11月20日，山东济南市邮政管理局公布了近一个月内对快递公司擅自使用快件箱和驿站投递的11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，这一些品牌的客服表示，用户都能够设置送货上门的收件偏好。

  进入11月后，济南市邮政管理局针对快递企业擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为开出11张罚单，涉及多家品牌企业，罚款金额多为500元，最高达2000元。例如，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）因未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站而被警告并罚款2000元。

  根据交通运输部发布的《快递市场管理办法》，自2024年3月1日起施行的新规明确规定，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处以1万元以上3万元以下的罚款。该办法还规定，收件人或其指定代收人不能当面验收快件时，快递企业应与用户另行约定投递方式和确认收到快件的方式。未经用户同意，快递企业不得代为确认收到快件或将快件投递到智能快件箱、快递服务站等设施。

  尽管新规已实施半年多，《中国消费者报》记者调查发现，包括“三通一达”在内的多家快递公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的违规行为。一位圆通快递员透露，每天要送上千件快递，高峰时超过1400件，如果每件都打电话征求客户同意，根本无法完成任务。因此，他通常直接将快件放在菜鸟驿站或智能柜等存放点。另一位中通快递员也表示，正常情况下每件送货上门需要5分钟，但白天很多客户不在家、电话打不通、地址不详等原因使得一天上门投递量不超过100件。

  此外，快递员还提到，将快件放在第三方存放点可以节省时间并提高投递效率。因为快递员每投一个件只能拿到约0.7元报酬，而将快件放在第三方存放点只需支付约0.3元的暂存服务费，这样能大大提高业务量和投递效率。

  针对擅自存放快递的问题，各快递公司的客服建议用户通过小程序等设置“收货偏好”。极兔速递客服表示，如果业务员未送货上门，客服会将投诉反馈给站点处理。圆通速递客服则建议用户在详细收件地址后面备注“送货上门”或“电话联系送货上门”。申通快递客服强调，派件员必须在得到收件人同意后才能将快件放在快递柜或驿站。

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