3月16日下午，潍坊的李女士找到半岛网记者反映称，她网购的手镯跟商家协商好退货，但收货后商家称手镯损毁拒绝退款。申请淘宝客服介入后，派件方发现该件没有按规定放填充物致手镯运输途中受损，表示损失应由发件方承担，而发件方潍坊申通快递有限公司奎文南分公司表示手镯破损原因不明确，不能由他们承担损失。李女士多次致电申通快递客服投诉，到今天都没有得到答复。

  前不久，李女士在淘宝上买了一款价值900元的手镯，3月1日收到快递后发现，手镯有轻微纹裂，与商家沟通后，店主同意退货退款，并承诺如果手镯在运输途中出现破损情况，由商家承担后果。

  当天，李女士预约了申通快递上门取件，快递员取件时见李女士已经把手镯包装好，没有打开检查就带走了。随后，李女士的包裹经潍坊申通快递有限公司奎文南分公司发出。

  3月2日，商家收到李女士的退货后告知她，因为快递纸箱塑料包装不合格导致手镯破损严重，和之前沟通退货时提供的手镯照片相差太大，不能由他承担损失，拒绝退款。

  随后，李女士申请淘宝客服介入。李女士和记者说：“淘宝客服介入后，让我提供手镯发出时完好的证明，我联系了当时的快递员写了一份证明。淘宝客服联系到派件方南京申通快递有限公司的工作人员，要求他们检查包裹包装。工作人员检查后表示这件包裹外包装完好，但是内部缺少必要的填充物，导致手镯在运输途中严重破损，损失应该由发件方潍坊申通快递有限公司奎文南分公司承担。”

  记者从李女士提供的图片看到，李女士的手镯被寄出时所用的包装是平日寄送衣服时所用的快递袋，而不是快递箱，而且在包装袋上很明确的标记着“物品：衣物”。

  在此期间，李女士多次拨打申通快递官方客服电线投诉，客服声称会尽快处理，但李女士到今天都没有收到答复。

  3月6日，淘宝客服给李女士发来最终处理结果的短信“经核实您退回商品损毁，请您自行联系物流理赔处理，此交易支持打款商家，维权结束处理”。

  3月16日下午，李女士联系潍坊申通快递有限公司奎文南分公司的客服再次反映情况，客服表示领导在上厕所，过会儿会如实上报情况，随后挂断电话。

  3月18日上午，半岛网记者联系到去李女士家取件的快递员。他和记者说：“我上门取件时，曾经告诉过李女士公司有规定，易碎品快递包丢失不包破损，如果在运输途中破损，申通不承担破损费用，她也同意了。”当记者问到为何会出现包装不规范的情况时，他和记者说：“按理说，易碎品包装是需要填充物的。但我去取件时李女士说已经包装好了，这样发出去就行，还给我看了她和商家的聊天记录。”

  该快递员还表示，公司已处罚过他，李女士正在跟公司沟通，具体结果他不清楚。

  随后，记者联系到潍坊申通快递有限公司奎文南分公司，一王姓客服经理和记者说：“申通快递已经收到李女士的反馈，我也回电核实了详细情况。我们对派件方南京申通快递分公司给出的结果有质疑，快递外包装是完好的，只是运输原因就能让手镯破损严重吗？况且快递员上门取件时快递已经由李女士包装好，快递员取件时没有开箱验视属于违规，公司已对他罚款100元，这部分罚款我们打算赔偿给李女士，至于900元的赔偿金我们没办法接受。”当记者追问申通快递有没有主动联系李女士商讨赔付细节时，王经理表示工作忙，让记者随后联系。记者再次联系时，工作人员称王经理已经外出。

  半岛网记者拨打申通快递官方热线，工作人员称，客服在接到客户投诉后，会转接给相关区域的工作人员，在24小时之内给客户反馈处理结果。3月2日李女士第一次投诉后，客服把投诉情况反映给了山东地区的工作人员，他们也给出了处理结果。但这个处理结果有没有跟发件人说过、发件人有没有同意，他们没留言告知总公司。

  对于申通快递给出的赔付100元的结果，李女士表示：“对申通的这个处理结果我不能接受，所有的错不在我，也不能让我买单。不管是运输原因还是暴力分拣致使手镯破损，都是申通导致的，应该申通内部解决，想让他们能给我一个合理的答复。”

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